قواعد أساسية في اتيكيت الرد على الهاتف بأسلوب لائق ومناسب حسب الموقف

اتيكيت الرد على الهاتف بأسلوب لائق ومناسب حسب الموقف، يبحث كثير من الأشخاص عن الطريقة المناسبة التي يقومون بها بالرد علي الهاتف، حيث يوجد هناك اتيكيت من اجل الإجابة بشكل لائق عندما يتم تلقي هاتف من شخص ما، وهذا من باب الذوق والتعامل الراقي ما بين الأشخاص، لذلك سنقوم بوضع خطوات الرد علي الهاتف من خلال اتيكيت الرد على الهاتف.

اتيكيت الرد على الهاتف

هناك مجموعة من النصائح والخطوات التي يجب ان يسير عليها الشخص، من اجل ان يتمكن من الرد علي الهاتف بشكل انيق، ولذلك من اتيكيت الرد على الهاتف ما يلي:

• في حال اتصال شخص ما يجب ان يكون الرد بشكل سريع ولا يجب ان نتركه انتظار.
• اذا كان المتصل من خارج البلاد نقدم اسم الشركة ثم اسم مستقبل الاتصال.
• يعد ذلك يجب ان يقوم الشخص بتقديم نفسه انه السيد بشكل مهذب.
• في طبيعة الحال يكون المتصل عنده علم علي من اتصل، ولكن قد يكون هناك خطأ في الاتصال لذلك يجب التأكد من الشخص المراد الاتصال به.
• ثم يتم طرح السؤال كيف يمكن ان اساعدك، ولو كان حوار خاص ولابد من تقديم الشخص عن نفسه.

قد يهمك الرد على good night

طريقة الرد على الهاتف في الشركات

هناك طريقة معينة يجب ان يتبعها الموظف في الشركة، وذلك عندما يريد ان يستقبل المكالمات والرد علي الهاتف اثناء العمل، واليكم طريقة الرد على الهاتف في الشركات:

• الشرط الأول في الرد علي مكالمة في هاتف العمل هو الرد بشكل مهني.
• ويجب ان تكون نبرة الصوت معينة الي جانب التعريف بالشركة.
• ومن المهم ان يتم الرد بشكل سريع وتحمل اي انتقاد من المتصل.
• يجب الاخذ بعين الاعتبار ان الرد هو علي مكالمة شركة وليس شخصية.
• ويجب ان يكون هناك ذوق في التعامل مع المكالمة.

الرد على الهاتف بالإنجليزي

هناك مجموعة من المصطلحات في اللغة الإنجليزية، والتي تستخدم عندما يقوم الشخص بالرد علي الهاتف بشكل لائق، ولذلك ما هي طريقة الرد على الهاتف بالإنجليزي:

• Hello وتعني مرحباً.
• Good morning/afternoon/ evening وتعني عمت صباحاً/ مساءً.
• This is وتعني هذا فلان اي اسمه.
• Hello? How may I help you? وتعني مرحباً، كيف يمكنني مساعدتك؟.
• This is…, I am calling from.. وتعني أنا فلان (اذكر اسمك) ، واتصل بك من.
• Good morning/ afternoon/ evening. This is…speaking وتعني عمت صباحاً/ مساءً،  هذا فلان (اذكر اسمك) يتحدث.

مهارات التحدث في الهاتف

في قانون الذوق يوجد مجموعة من المهارات يجب ان تتوفر في الشخص، الذي يقوم بالرد علي الهاتف او التحدث فيه ولكل شخص، اليكم مهارات التحدث في الهاتف:

• يجب ان تتوفر مهارة الاستماع بشكل جيد وان يكون انتباه ما بين الطرفين.
• يجب ان يكون هناك قدرة علي التكيف في المكالمة.
• ان يكون هناك لطف في الحديث.
• الي جانب ان يكون الشخص واثق في نفسه.
• ان يكون الحديث بنبرة صوت واضحة.
• ان يكون هناك تعاطف ما بين الطرفين.
• ان يكون احترام متبادل.

طريقة الرد على مكالمات العملاء

يوجد مجموعة من التعليمات التي يجب ان يسير عليها الموظف، وذلك من اجل التعامل مع مكالمات العملاء في الشركة التي يعمل بها، وهنا طريقة الرد على مكالمات العملاء:

• يجب علي الموظف ان يكون علي المام بكافة المعلومات من اجل تقديم الإجابة الوافية للعميل.
• لا يكون معقد في التعامل مع العميل.
• ان يتحدث مع العميل بالطريقة التي تناسبه.
• ان متمكن من طرح الأسئلة بشكل احترافي.
• ان يعلم قواعد طرح الأسئلة بشكل جيد.
• ان يقوم بالمراجعة بشكل دائما لبيانات العملاء.

آداب الرد على الهاتف

من اجل ان يكن الرد علي الهاتف مهذب، يوجد مجموعة من الآداب التي اذا التزم بها الشخص تكون المكالمة ذات حيوية، وهنا من اهم آداب الرد على الهاتف ما يلي:

• يجب ان يتم استخدام عبارات الشكر والثناء في المكالمة لتكون فعالة.
• يجب ان تعرف علي نفسك في بداية المكالمة وما هو غرضك من الاتصال.
• اذا قمت بالاتصال الخطأ يجب الاعتذار وقول انا اسف وانهاء المكالمة.
• اذا كنت اجراء محادثة مع شخص معين في وقت محدد يجب الالتزام في هذا الموعد.
• يجب الهدوء عن الاتصال في حال كان هناك مشكلة من اجل معرفة ما هي التفاصيل.

اتيكيت الرد على الهاتف، هذه هي اهم المعلومات من اجل الرد علي الهاتف بشكل لائق حتي لا يأخذ الاخرين عنك انطباع غير جيد، الي جانب أهمية الالتزام بكافة قواعد الرد المناسبة بالشكل المطلوب.